Thay đổi trạng thái hàng đợi cuộc gọi của bạn
Khi quản trị viên chỉ định bạn làm tổng đài viên trong hàng đợi cuộc gọi, bạn có thể quản lý trạng thái đợi của mình trực tiếp trong ứng dụng X Phone.
Khi có cuộc gọi vào hàng đợi mà bạn được chỉ định và trạng thái của bạn đang ở chế độ Sẵn sàng (Ready), bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng. Bạn có thể trả lời cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng X Phone.
Thay đổi trạng thái hàng đợi cuộc gọi của bạn
Để quản lí trạng thái cuộc gọi của bạn hãy làm theo những bước đơn giản sau:
- Xác định biểu tượng Trạng thái đợi
Trên thanh tiêu đề của ứng dụng, bạn sẽ thấy biểu tượng Trạng thái đợi. Biểu tượng này hiển thị trạng thái hiện tại của bạn và liệt kê tất cả các hàng đợi cuộc gọi mà bạn đang tham gia. - Mở menu Trạng thái
Nhấp vào biểu tượng Trạng thái đợi. Một cửa sổ menu sẽ xuất hiện, hiển thị trạng thái hiện tại của bạn và cung cấp các tùy chọn để thay đổi trạng thái.
- Chọn trạng thái mới
Từ menu thả xuống Trạng thái nhân viên (Agent Status), chọn trạng thái bạn mong muốn. Trạng thái này sẽ được áp dụng cho tất cả các hàng đợi mà bạn đang đăng nhập (tham gia).
- Đăng nhập hoặc đăng xuất khỏi hàng đợi
Trong danh sách các hàng đợi, mỗi hàng đợi đều có công tắc Bật/Tắt. Bạn có thể đăng nhập hoặc đăng xuất khỏi hàng đợi bằng cách bật hoặc tắt công tắc tương ứng.
Lưu ý: Việc thay đổi trạng thái tổng đài chỉ áp dụng cho các hàng đợi mà bạn hiện đang đăng nhập.
