23. Mã truy cập tính năng

Mã truy cập tính năng (FACs - Feature Access Codes), còn được gọi là mã sao (star codes), cấp cho bạn quyền truy cập vào các tính năng gọi điện nâng cao. Để sử dụng Mã truy cập tính năng, nhấc tay nghe và nhập Mã truy cập tính năng thích hợp (xem bên dưới) để quay số. Đối với một số tính năng yêu cầu nhập thêm, hãy làm theo lời nhắc âm thanh để nhập thông tin bổ sung cần thiết. Ứng dụng SkyX ONE và điện thoại IP của bạn hỗ trợ FACs.

Định nghĩa Mã truy cập tính năng

Các định nghĩa Mã truy cập tính năng (FAC) được cấu hình riêng cho từng người thuê. Quản trị viên người thuê có thể sửa đổi các định nghĩa này để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Để xem tất cả các FAC, đi tới Advanced > Feature Access Codes (Nâng cao > Mã truy cập tính năng).

Các quy tắc định dạng FAC như sau:

• FAC có thể bắt đầu bằng bất kỳ sự kết hợp nào của *#, với phần kết hợp có độ dài từ 1 đến 3 ký tự (ví dụ: *#, ##, **, #*, ***, ###, ##*).
• Phần số có thể từ 0 đến 4 chữ số.
• Tổng độ dài của FAC phải từ 2 đến 7 ký tự.

Danh sách sau đây cung cấp thêm thông tin về từng mã truy cập tính năng. Một số tính năng có mã riêng để kích hoạt, hủy kích hoạt và truy vấn.

Tính năng	Mã	Mô tả
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi luôn (Call Forwarding Always Activation)	*72	Chuyển hướng các cuộc gọi đến đến một số khác như điện thoại di động hoặc người dùng khác trong công ty của bạn. Sau khi quay mã được gán, quay số điện thoại để chuyển hướng cuộc gọi đến, theo sau là phím thăng (#). Ví dụ: *7212345678 sẽ luôn chuyển hướng cuộc gọi đến 12345678.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi luôn (Call Forwarding Always Deactivation)	*73	Vô hiệu hóa Chuyển tiếp cuộc gọi luôn.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi luôn đến Hộp thư thoại (Call Forwarding Always to Voice Mail Activation)	*21	Gửi tất cả các cuộc gọi đến đến hộp thư thoại. Ví dụ: quay *21 để chuyển tiếp đến hộp thư thoại của chính nó; *21102 sẽ chuyển tiếp đến hộp thư thoại của máy nhánh 102.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi luôn đến Hộp thư thoại (Call Forwarding Always to Voice Mail Deactivation)	*34	Vô hiệu hóa dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi luôn đến Hộp thư thoại.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi bận (Call Forwarding Busy Activation)	*90	Chuyển hướng các cuộc gọi đến đến một số khác, chẳng hạn như điện thoại di động hoặc người dùng khác trong công ty của bạn, nhưng chỉ khi bạn đang trong một cuộc gọi khác. Sau khi quay mã được gán, quay số điện thoại để chuyển hướng. Ví dụ: *9012345678.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi bận (Call Forwarding Busy Deactivation)	*91	Vô hiệu hóa Chuyển tiếp cuộc gọi bận.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi bận đến Hộp thư thoại (Call Forwarding Busy to Voice Mail Activation)	*40	Gửi cuộc gọi đến hộp thư thoại chỉ khi bạn đã trong một cuộc gọi.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi bận đến Hộp thư thoại (Call Forwarding Busy to Voice Mail Deactivation)	*42	Vô hiệu hóa dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi bận đến Hộp thư thoại.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không trả lời (Call Forwarding No Answer Activation)	*92	Chuyển hướng các cuộc gọi đến đến một số khác, chẳng hạn như điện thoại di động hoặc người dùng khác, khi bạn không trả lời điện thoại. Sau khi quay mã được gán, quay số điện thoại để chuyển hướng cuộc gọi đến, theo sau là phím thăng (#). Ví dụ: *9212345678.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không trả lời (Call Forwarding No Answer Deactivation)	*93	Vô hiệu hóa Chuyển tiếp cuộc gọi không trả lời.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không trả lời đến Hộp thư thoại (Call Forwarding No Answer to Voice Mail Activation)	*41	Gửi cuộc gọi đến hộp thư thoại khi bạn không trả lời điện thoại.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không trả lời đến Hộp thư thoại (Call Forwarding No Answer to Voice Mail Deactivation)	*35	Vô hiệu hóa dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi không trả lời đến Hộp thư thoại.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không thể liên hệ trong giờ làm việc (Call Forwarding Not Reachable During Office Hours Activation)	*94	Chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi đến đến một số khác khi thiết bị của bạn không đăng ký trên mạng trong giờ làm việc. Sau khi quay mã được gán, quay số điện thoại để chuyển hướng cuộc gọi đến, theo sau là phím thăng (#). Ví dụ: *9412345678.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không thể liên hệ trong giờ làm việc (Call Forwarding Not Reachable During Office Hours Deactivation)	*95	Tắt dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi không thể liên hệ trong giờ làm việc.
Kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không thể liên hệ ngoài giờ làm việc (Call Forwarding Not Reachable Outside Office Hours Activation)	*81	Chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi đến đến một số khác khi thiết bị của bạn không đăng ký trên mạng ngoài giờ làm việc. Sau khi quay mã được gán, quay số điện thoại để chuyển hướng cuộc gọi đến, theo sau là phím thăng (#). Ví dụ: *8112345678.
Hủy kích hoạt chuyển tiếp cuộc gọi không thể liên hệ ngoài giờ làm việc (Call Forwarding Not Reachable Outside Office Hours Deactivation)	*82	Tắt dịch vụ Chuyển tiếp cuộc gọi không thể liên hệ ngoài giờ làm việc.
Kích hoạt chặn hiển thị ID người gọi liên tục (Caller ID Delivery Blocking Persistent Activation)	*31	Kích hoạt dịch vụ Chặn hiển thị ID đường dây gọi trên tất cả các cuộc gọi. Khi máy nhánh thực hiện cuộc gọi đến trunk, ID người gọi đi sẽ không bao giờ được gửi.
Hủy kích hoạt chặn hiển thị ID người gọi liên tục (Caller ID Delivery Blocking Persistent Deactivation)	*32	Vô hiệu hóa dịch vụ Chặn hiển thị ID đường dây gọi.
Gửi ID người gọi theo từng cuộc gọi (Caller ID Delivery per Call)	*65	Hiển thị ID đường dây gọi của bạn cho các cuộc gọi đi theo từng cuộc gọi. Trước khi thực hiện cuộc gọi, quay mã được gán. Ví dụ: *6512345678.
Chặn hiển thị ID người gọi theo từng cuộc gọi (Caller ID Delivery Blocking per Call)	*67	Kích hoạt dịch vụ Chặn hiển thị ID đường dây gọi theo từng cuộc gọi. Ví dụ, nếu PBX được thiết lập luôn gửi ID người gọi đi khi thực hiện cuộc gọi đến SIP trunk, nhưng giờ đây muốn không gửi ID người gọi đi cho cuộc gọi hiện tại, chỉ cần thêm *67 vào đầu khi quay số. Ví dụ: *6712345678.
Giữ cuộc gọi (Call Park)	*68	Giữ một cuộc gọi đối với máy nhánh của bạn hoặc một máy nhánh khác. Một khi cuộc gọi được giữ, nó có thể được nhận lại từ một điện thoại khác bằng cách sử dụng Mã truy cập tính năng Nhận lại cuộc gọi. Để giữ một cuộc gọi, chuyển một cuộc gọi đang hoạt động đến *68 theo sau là số máy nhánh để giữ cuộc gọi tại đó, hoặc # để giữ cuộc gọi tại máy nhánh của chính bạn. Ví dụ: chuyển một cuộc gọi đang hoạt động đến *68 sẽ giữ cuộc gọi tại chính người gọi, đến *68103 sẽ giữ cuộc gọi tại máy nhánh 103.
Giữ cuộc gọi nhóm (Group Call Park)	*58	Giữ một cuộc gọi đối với máy nhánh khả dụng đầu tiên trong một Nhóm Giữ cuộc gọi. Một khi cuộc gọi được giữ, nó có thể được nhận lại từ một điện thoại khác bằng cách sử dụng Mã truy cập tính năng Nhận lại cuộc gọi. Để giữ một cuộc gọi, chuyển một cuộc gọi đang hoạt động đến *58 theo sau là #.
Nhận lại cuộc gọi (Call Retrieve)	*88	Dùng để nhận lại một cuộc gọi đã giữ. Nhập *88 theo sau là số máy nhánh mà cuộc gọi được giữ tại đó. Nếu cuộc gọi được giữ tại máy nhánh của chính bạn, nhấn phím #.
Bắt đầu ghi âm cuộc gọi (Call Recording Start)	*44	Bắt đầu ghi âm nếu người dùng có tùy chọn "On Demand with User-Initiated Start" hoặc lưu toàn bộ bản ghi ở chế độ "On Demand". Nhấn DTMF *44 trong khi gọi để bắt đầu ghi âm.
Dừng ghi âm cuộc gọi (Call Recording Stop)	*45	Dừng ghi âm ở chế độ "On Demand with User-Initiated Start". Nhấn DTMF *45 trong khi gọi để dừng ghi âm.
Tạm dừng ghi âm cuộc gọi (Call Recording Pause)	*48	Tạm dừng một bản ghi đang hoạt động ở chế độ "Always with Pause/Resume", "On Demand with User Initiated Start", hoặc "On Demand". Nhấn DTMF *48 trong khi gọi để tạm dừng ghi âm.
Tiếp tục ghi âm cuộc gọi (Call Recording Resume)	*49	Tiếp tục một bản ghi đã tạm dừng ở chế độ "Always with Pause/Resume", "On Demand with User Initiated Start", hoặc "On Demand". Nhấn DTMF *49 trong khi gọi để tiếp tục ghi âm.
Chuyển tiếp trực tiếp đến Hộp thư thoại (Direct Voice Mail Transfer)	*55	Chuyển một cuộc gọi trực tiếp đến hộp thư thoại. Cuộc gọi có thể được chuyển đến hộp thư thoại của bạn hoặc bất kỳ hộp thư thoại nào khác. Ví dụ, để chuyển một cuộc gọi đến hộp thư thoại của người dùng khác, nhấn phím mềm Chuyển tiếp (Transfer), sau đó nhập *55 theo sau là số máy nhánh của người dùng. Ví dụ: chuyển một cuộc gọi đang hoạt động đến *55 sẽ chuyển đến hộp thư thoại của bạn; *55103 sẽ chuyển đến hộp thư thoại của máy nhánh 103.
Truy cập Hộp thư thoại chia sẻ (Shared Voicemail Access)	*56	Để truy cập hộp thư thoại chia sẻ từ điện thoại IP, ứng dụng softphone, hoặc bất kỳ điểm cuối SIP nào khác, quay số *56 theo sau là số hộp thư thoại chia sẻ.
Truy cập Hộp thư thoại (Voicemail Access)	*57	Bạn có thể truy cập hộp thư thoại cá nhân của mình bằng điện thoại của chính bạn hoặc điện thoại khác bằng cách quay số *57. Khi nghe lời nhắc âm thanh, nhập số máy nhánh và mật khẩu hộp thư thoại (PIN) của bạn và nhấn #.
Giám sát cuộc gọi ẩn (Silent Call Monitor)	*63	Giám sát cuộc gọi ẩn cho phép giám sát viên nghe lén cuộc trò chuyện. Ví dụ, nếu 102 đang trong cuộc gọi, những người dùng được cấp quyền khác có thể quay số *63102 và nghe cuộc gọi của 102 mà không bị phát hiện.
Nhận cuộc gọi có hướng (Directed Call Pickup)	*97	Trả lời cuộc gọi đang đổ chuông trên đường dây của người dùng khác. Nhập mã truy cập được gán theo sau là số máy nhánh của người dùng có cuộc gọi sẽ được nhận. Ví dụ, máy nhánh 102 đang đổ chuông, và 101 quay số *97102 để trả lời cuộc gọi đó.
Nhận cuộc gọi nhóm (Group Call Pickup)	*98	Cho phép bạn nhận các cuộc gọi trong một nhóm nhận cuộc gọi được gán. Nhóm nhận cuộc gọi được xác định bởi quản trị viên. Khi bạn quay mã nhận cuộc gọi, điện thoại đang đổ chuông trong nhóm sẽ được trả lời. Nếu có nhiều hơn một điện thoại đang đổ chuông, Nhận cuộc gọi sẽ trả lời cuộc gọi đã đổ chuông lâu nhất.
Kích hoạt Không làm phiền (Do Not Disturb Activation)	*78	Kích hoạt tính năng Không làm phiền. Khi Không làm phiền được bật, điện thoại của bạn không đổ chuông và tất cả các cuộc gọi bị từ chối bởi mã trạng thái 486.
Hủy kích hoạt Không làm phiền (Do Not Disturb Deactivation)	*79	Vô hiệu hóa tính năng Không làm phiền.
Gọi lại cuộc gọi cuối cùng (Last Call Return)	*69	Quay số cuối cùng đã gọi đến điện thoại của bạn.
Quay số lại số cuối cùng (Last Number Redial)	*66	Quay lại số cuối cùng đã thực hiện từ điện thoại của bạn.
Kích hoạt từ chối cuộc gọi ẩn danh (Anonymous Call Rejection Activation)	*77	Cho phép người dùng từ chối các cuộc gọi đến từ những người gọi đã chặn thông tin ID người gọi.
Hủy kích hoạt từ chối cuộc gọi ẩn danh (Anonymous Call Rejection Deactivation)	*87	Tính năng này vô hiệu hóa khả năng từ chối các cuộc gọi đến từ những người gọi đã chặn thông tin ID người gọi của họ.
Quay số nhanh 8 (Speed Dial 8)	*74	Cho phép người dùng liên kết các mã quay số nhanh một chữ số (từ 2 đến 9) với các số điện thoại được gọi thường xuyên hoặc khó nhớ. Để gán số điện thoại 12345 cho mã quay nhanh 5, chỉ cần quay số *74512345. Để xóa liên kết với mã 5, quay số 745. Sau đó, quay số 5 nếu người dùng muốn quay số 12345.
Quay số nhanh 100 (Speed Dial 100)	*75	Cho phép người dùng liên kết các mã quay số nhanh hai chữ số (từ 00 đến 99) với các số điện thoại được gọi thường xuyên hoặc khó nhớ. Để gán số điện thoại 033723428 cho mã quay nhanh 06, chỉ cần quay số *7506033723428. Để xóa liên kết với mã 06, quay số 7506. Sau đó, quay số 06 nếu người dùng muốn quay số 033723428.
Kích hoạt cuộc gọi ẩn danh theo từng cuộc gọi (Per Anonymous Call Activation)	*52	Tính năng này cho phép bạn kích hoạt dịch vụ Cuộc gọi ẩn danh theo từng cuộc gọi. Ví dụ, bằng cách quay số *5212345678, ID người gọi sẽ được thay đổi thành ‘anonymous’ khi cuộc gọi được gửi đến SIP trunk.
Hủy kích hoạt cuộc gọi ẩn danh theo từng cuộc gọi (Per Anonymous Call Deactivation)	*62	Vô hiệu hóa dịch vụ Cuộc gọi ẩn danh theo từng cuộc gọi.
Kích hoạt gọi lại tự động (Automatic Callback Activation)	*33	Giám sát một đường dây bận và thông báo cho người dùng ngay khi đường dây trở nên rảnh.
Hủy kích hoạt gọi lại tự động (Automatic Callback Deactivation)	*43	Vô hiệu hóa tính năng Gọi lại tự động.
Kích hoạt cuộc gọi Page/Intercom ngang hàng (Peer Page/Intercom Call Activation)	*46	Kích hoạt Paging/Intercom theo từng cuộc gọi.
Đặt tổng đài viên thành Sẵn sàng (Set Agent to Ready)	*36	Thay đổi trạng thái tổng đài viên thành "Ready" của hàng đợi. Quay số *36 để thay đổi trạng thái tổng đài viên thành "Ready" của tất cả các hàng đợi mà tổng đài viên thuộc về; Quay số *368000 để thay đổi trạng thái tổng đài viên thành "Ready" của hàng đợi có số 8000.
Đặt tổng đài viên thành Không sẵn sàng (Set Agent to Not Ready)	*37	Thay đổi trạng thái tổng đài viên thành "Not Ready" của hàng đợi. Quay số *37 để thay đổi trạng thái tổng đài viên thành "Not Ready" của tất cả các hàng đợi mà tổng đài viên thuộc về; Quay số *378000 để thay đổi trạng thái tổng đài viên thành "Not Ready" của hàng đợi có số 8000.
Đăng nhập tổng đài viên vào hàng đợi (Log Agent In to Queue)	*38	Đăng nhập tổng đài viên vào hàng đợi. Quay số *38 để đăng nhập vào tất cả các hàng đợi mà tổng đài viên thuộc về; Quay số *388000 để đăng nhập vào hàng đợi có số 8000. Nếu hàng đợi được chọn "Set agent to Ready automatically", trạng thái tổng đài viên sẽ được thay đổi thành "Ready", nếu không sẽ là "Not Ready".
Đăng xuất tổng đài viên khỏi hàng đợi (Log Agent Out of Queue)	*39	Đăng xuất tổng đài viên khỏi hàng đợi. Quay số *39 để đăng xuất khỏi tất cả các hàng đợi; Quay số *398000 để đăng xuất khỏi hàng đợi có số 8000.
Đăng nhập Hot Desking (Hot Desking Login)	*70	Để đăng nhập vào một thiết bị hot desking, người dùng quay số *70[Số máy nhánh] (ví dụ: *70100). Dịch vụ Thông báo (Announcement service) trả lời và nhắc người dùng nhập số PIN hộp thư thoại của họ. Sau khi hoàn tất, một lời nhắc xác nhận được phát và thiết bị được cấp phép lại cho máy nhánh của người dùng.
Đăng xuất Hot Desking (Hot Desking Logout)	*71	Để đăng xuất khỏi một thiết bị hot desking, người dùng quay số *71. Dịch vụ Thông báo trả lời và nhắc người dùng đã được đăng xuất. Sau khi hoàn tất, một lời nhắc xác nhận được phát và thiết bị được cấp phép lại cho hot desking.