13. Cấu hình Nhóm đổ chuông

Nhóm đổ chuông (Ring groups) được sử dụng để đổ chuông các nhóm người dùng cụ thể theo một mẫu đã cấu hình trước. Các cuộc gọi được định tuyến đến một Nhóm đổ chuông sẽ tuân theo mẫu đổ chuông đã cấu hình cho nhóm đó.

SkyX PBX cho phép bạn tạo một nhóm đổ chuông với các cài đặt dưới đây:

• Thông tin hồ sơ nhóm đổ chuông.
• Gán người dùng.
• Cài đặt phân phối cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và tính liên tục trong hoạt động.

13.1 Tạo Nhóm đổ chuông

• Để thêm một Nhóm đổ chuông: Trong Cổng Web SkyX PBX, chọn Call Manager > Advanced Services > Ring Groups (Quản lý cuộc gọi > Dịch vụ nâng cao > Nhóm đổ chuông) và nhấp vào nút Add (Thêm).
• Bây giờ, nhập các trường nhóm đổ chuông:

  • Ring Group Number (Số nhóm đổ chuông) – Số này xác định nhóm đổ chuông so với các máy nhánh khác. Chỉ định một số mới nếu cần. Không chỉ định một số máy nhánh hiện có.

  • Ring Group Name (Tên nhóm đổ chuông) – Nhập một tên thân thuộc cho nhóm đổ chuông.

  • Ring Time (Thời gian đổ chuông) – Chỉ định thời gian máy nhánh nên đổ chuông.

  • Ring strategy (Chiến lược đổ chuông) – Chọn chiến lược đổ chuông thích hợp cho nhóm đổ chuông này:

    • Ring Simultaneously (Đổ chuông đồng thời): Tất cả các thành viên Nhóm đổ chuông sẽ đổ chuông cùng một lúc.
    • Prioritized Hunt (Tìm kiếm ưu tiên): Đổ chuông từng thành viên có sẵn trong nhóm theo thứ tự cụ thể.
    • Cyclic Hunt (Tìm kiếm luân phiên): Đổ chuông từng thành viên có sẵn trong nhóm theo thứ tự mà các thành viên được thêm vào nhóm. Thành viên chưa được đổ chuông từ một cuộc gọi sẽ được ưu tiên.
    • Least Worked Hunt (Tìm kiếm ít hoạt động nhất): Đổ chuông từng thành viên có sẵn trong nhóm theo thứ tự mà các thành viên được thêm vào nhóm. Thành viên chưa trả lời cuộc gọi từ nhóm này trong thời gian dài nhất sẽ được ưu tiên.
    • Skill Based Routing Prioritized Hunt (Tìm kiếm ưu tiên định tuyến dựa trên kỹ năng): Đổ chuông từng tổng đài viên có sẵn trong hàng đợi theo thứ tự đã cấu hình. Gán cuộc gọi cho các tổng đài viên trong nhóm kỹ năng cấp cao nhất trước. Nếu cuộc gọi không được trả lời trong nhóm kỹ năng hiện tại, chuyển sang các tổng đài viên ít kinh nghiệm hơn trong các nhóm kỹ năng tiếp theo.
    • Skill Based Routing Cyclic Hunt (Tìm kiếm luân phiên định tuyến dựa trên kỹ năng): Đổ chuông từng tổng đài viên có sẵn trong hàng đợi theo thứ tự. Đổ chuông tổng đài viên chưa được đổ chuông từ một cuộc gọi từ hàng đợi này trong thời gian dài nhất trước. Gán cuộc gọi cho các tổng đài viên trong nhóm kỹ năng cấp cao nhất trước. Nếu cuộc gọi không được trả lời trong nhóm kỹ năng hiện tại, chuyển sang các tổng đài viên ít kinh nghiệm hơn trong các nhóm kỹ năng tiếp theo.
    • Skill Based Routing Least Worked Hunt (Tìm kiếm ít làm việc nhất định tuyến dựa trên kỹ năng): Đổ chuông từng tổng đài viên có sẵn trong hàng đợi theo thứ tự. Đổ chuông tổng đài viên chưa trả lời cuộc gọi từ hàng đợi này trong thời gian dài nhất trước. Gán cuộc gọi cho các tổng đài viên trong nhóm kỹ năng cấp cao nhất trước. Nếu cuộc gọi không được trả lời trong nhóm kỹ năng hiện tại, chuyển sang các tổng đài viên ít kinh nghiệm hơn trong các nhóm kỹ năng tiếp theo.
    • Paging/Intercom: Đây là một nhóm Paging hoặc Intercom (xem phần tiếp theo để biết thêm chi tiết).

  • Skip member(s) who's calling (Bỏ qua thành viên đang gọi) - Nếu thành viên của nhóm đang trong cuộc gọi, thì không đổ chuông thành viên này.
    Trong phần "Destination if no answer" (Đích đến nếu không trả lời), bạn có thể định nghĩa điều gì sẽ xảy ra nếu cuộc gọi không được nhóm đổ chuông trả lời.
    Trong phần Destination for Night Mode (Đích đến cho Chế độ ban đêm), bạn có thể định nghĩa cách các cuộc gọi đến nên được xử lý khi Chế độ ban đêm đang hoạt động cho một người thuê. Để biết hướng dẫn cấu hình chi tiết, vui lòng tham khảo phần Chế độ ban đêm của hướng dẫn này.
    Trên trang "Group Members" (Thành viên nhóm), chọn các máy nhánh là thành viên của nhóm đổ chuông này.

    Outbound Caller ID (ID người gọi đi) - Một khi ID người gọi đi cho nhóm đổ chuông được đặt, khi không có thành viên nào trả lời cuộc gọi và chuyển cuộc gọi đến một số bên ngoài trên một trunk bằng tùy chọn "Destination if no answer", ID người gọi đi có thể là một sự thay thế cho một số trường SIP nhất định. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Tham số đầu ra và Tham số đầu vào.

13.2 Paging

Khi tạo nhóm đổ chuông, việc chọn Ring Strategy (Chiến lược đổ chuông) là Paging/intercom sẽ cho phép ai đó đổ chuông một nhóm máy nhánh và đưa ra một thông báo qua loa điện thoại. Bên được gọi sẽ không cần nhấc tay nghe vì âm thanh sẽ được phát qua loa của điện thoại. Người đang phát thông báo sẽ không nghe thấy bất kỳ âm thanh nào từ những người được thông báo.

13.3 Intercom

Khi tạo nhóm đổ chuông, việc chọn Ring Strategy (Chiến lược đổ chuông) là Paging/intercom sẽ cho phép ai đó đổ chuông một nhóm máy nhánh và đưa ra một thông báo qua loa điện thoại. Bên được gọi sẽ không cần nhấc tay nghe vì âm thanh sẽ được phát qua loa điện thoại. Người đang phát thông báo sẽ không nghe thấy bất kỳ âm thanh nào từ những người được thông báo.

Nếu người dùng máy nhánh muốn nói chuyện với người gọi, anh/cô ấy nên nhấn nút * để bắt đầu nói, và dừng lại bằng cách nhấn nút #.

Có hai cách để thực hiện Paging và Intercom:

1. Giả sử bạn đã tạo một nhóm đổ chuông có số nhóm là 9000, và chọn Chiến lược đổ chuông là Paging/intercom. Khi quay số 9000, tất cả các thành viên của nhóm đổ chuông 9000 sẽ tự động trả lời cuộc gọi và có thể nghe từ người gọi nhưng người gọi không thể nghe lại từ các thành viên. Nếu một trong các thành viên muốn nói chuyện với người gọi, chỉ cần nhấn *, và dừng nói bằng cách nhấn phím #.
2. Nếu máy nhánh 100 muốn liên lạc nội bộ với máy nhánh 101, chỉ cần quay số *46101, và người dùng máy nhánh 101 sẽ tự động trả lời cuộc gọi và nói chuyện với người gọi 100. Trong ví dụ này, *46 là giá trị của FAC, nó có thể được tìm thấy bằng cách chọn menu Advanced > Feature Access Codes (Nâng cao > Mã truy cập tính năng).