28. Kênh tương tác kỹ thuật số

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, giao tiếp kỹ thuật số đã trở nên thiết yếu, cung cấp cho khách hàng vô số cách để đặt câu hỏi, đưa ra phản hồi và chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ. SkyX Digital Engagement (Tương tác kỹ thuật số SkyX) cho phép kết nối liền mạch giữa bạn và khách hàng của bạn trên nhiều kênh, đảm bảo bạn không bỏ lỡ các tương tác quan trọng.

Hãy cùng khám phá các khả năng có sẵn trong mỗi kênh được hỗ trợ của chúng tôi, tất cả đều cung cấp tự động hóa tự phục vụ 24/7 và cho phép tương tác với tổng đài viên trực tiếp để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Các kênh được hỗ trợ

SkyX hiện hỗ trợ các kênh sau, với kế hoạch mở rộng trong tương lai:

SMS

Nhắn tin văn bản doanh nghiệp cho phép bạn gửi tin nhắn ngắn (SMS) từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn trực tiếp đến số điện thoại của người liên hệ. Không giống như nhắn tin nhóm hoặc tin nhắn tức thời, vốn diễn ra trong các luồng hoặc kênh và không yêu cầu số điện thoại, SMS tạo ra một đường dây liên lạc trực tiếp, cá nhân.

SkyX PBX tích hợp với các nhà cung cấp SMS hàng đầu để tăng cường giao tiếp với khách hàng thông qua SMS doanh nghiệp. Điều này cho phép bạn gửi các chiến dịch SMS có tính tác động mạnh mẽ, thúc đẩy tương tác và mở một kênh giao tiếp hai chiều để phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách liền mạch.

WhatsApp

Tích hợp WhatsApp của SkyX cho phép bạn tự động hóa các phản hồi cho các câu hỏi thường gặp, cung cấp câu trả lời cho các truy vấn phổ biến và quản lý ngay cả các quy trình làm việc phức tạp thông qua máy khách WhatsApp của khách hàng. Đối với các phiên yêu cầu hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể dễ dàng định tuyến khách hàng đến tổng đài viên thích hợp bằng giao diện Dialpad Digital Engagement.