20. CDR và Ghi âm cuộc gọi

SkyX PBX thu thập CDR (Call Detail Records - Bản ghi chi tiết cuộc gọi) và Ghi âm cuộc gọi (Call Recordings) để cung cấp báo cáo và Bảng điều khiển nhằm giúp quản lý hạ tầng, giảm chi phí, tăng năng suất, đưa ra cảnh báo và cung cấp thông tin cho ban quản lý để đưa ra các quyết định sáng suốt hơn:

• Kế toán cuộc gọi & Phân bổ chi phí
• Bảng điều khiển KPI nhóm tìmkiếkiếm & tổng đài viên
• Cảnh báo khẩn cấp 911
• Cảnh báo gian lận phí tức thời (
• Cảnh báo thời gian thực về lỗi hệ thống
• Theo dõi cuộc gọi từ đầu đến cuối
• Phân tích SIP, Gateway, PRI, Lưu lượng thời gian thực