24. Nhận cuộc gọi
Nhận cuộc gọi (Call pickup) cho phép người dùng quay một mã truy cập tính năng (*97) theo sau là số máy nhánh, để nhận (trả lời) một cuộc gọi được định hướng đến người dùng có máy nhánh đó. Nếu bên đang đổ chuông đã trả lời cuộc gọi, hoặc nếu không có cuộc gọi cảnh báo, hoặc nếu máy nhánh đã quay không hợp lệ, việc nhận cuộc gọi sẽ thất bại.
Tính năng này cũng cho phép người dùng nhận các cuộc gọi đến được thực hiện đến một đường dây BLF được giám sát bằng điện thoại giám sát. Khi tính năng này được bật và người dùng BLF đang ở trạng thái cảnh báo, người dùng có thể nhận cuộc gọi từ điện thoại giám sát bằng phím mềm Pickup (Nhận cuộc gọi) hoặc một phím đường dây tương ứng.
Nhận cuộc gọi được điều hướng
Tính năng Nhận cuộc gọi được bật theo mặc định cho người dùng SkyX PBX. Tính năng này cho phép người dùng trên bất kỳ điện thoại nào trả lời các cuộc gọi đang đổ chuông trên các điện thoại khác trong công ty. Để truy cập tính năng Nhận cuộc gọi, người dùng quay một FAC Nhận cuộc gọi tương ứng với số máy nhánh - mặc định là *97.
Ví dụ, máy nhánh của Alice là 102, cô ấy vắng mặt và điện thoại của cô ấy đổ chuông, bất kỳ ai cũng có thể trả lời cuộc gọi từ điện thoại khác bằng cách quay số *97102.
Tương tự, nếu Alice vắng mặt ở bàn làm việc và ở phía bên kia căn phòng khi điện thoại của cô ấy đổ chuông, cô ấy có thể nhanh chóng trả lời cuộc gọi từ điện thoại của người khác bằng cách quay số *97102.
Nhận cuộc gọi BLF từ điện thoại giám sát
Tính năng này cho phép người dùng nhận các cuộc gọi đến được thực hiện đến một đường dây BLF được giám sát bằng điện thoại giám sát. Khi người dùng BLF đang ở trạng thái cảnh báo, người dùng có thể nhận cuộc gọi từ điện thoại giám sát bằng phím mềm Pickup (Nhận cuộc gọi) hoặc một phím đường dây tương ứng.
Ảnh chụp màn hình dưới đây cho thấy người dùng đang giám sát BLF của máy nhánh 102. Khi ai đó gọi 102 và điện thoại đang đổ chuông, phím BLF sẽ nhấp nháy. Người dùng có thể nhấn phím đó để nhận cuộc gọi của 102. Trong trường hợp này, người dùng không cần nhớ FAC nhận cuộc gọi *97.
Nhận cuộc gọi nhóm
Bạn có thể tăng cường tinh thần đồng đội và cộng tác bằng cách tạo một nhóm nhận cuộc gọi. Người dùng được thêm vào một nhóm nhận cuộc gọi có thể trả lời các cuộc gọi khi một thành viên khác của nhóm nhận cuộc gọi đang bận.
Một Nhóm nhận cuộc gọi cho phép người dùng trả lời một cuộc gọi đang đổ chuông tại một máy nhánh khác trong nhóm đó. Nếu có nhiều hơn một điện thoại trong nhóm đang đổ chuông, điện thoại đã đổ chuông lâu nhất là điện thoại được nhận. Khi cuộc gọi được nhận từ một máy nhánh khác, máy nhánh đang đổ chuông sẽ rảnh để nhận các cuộc gọi khác.
Nhận cuộc gọi nhóm là một cách tuyệt vời để đảm bảo cuộc gọi luôn được trả lời kịp thời và dịch vụ khách hàng ở mức tốt nhất.
Sau khi bạn đã cấu hình Nhận cuộc gọi nhóm, người dùng có thể quay một Mã truy cập tính năng (mặc định là *98) để sử dụng dịch vụ này.
Cấu hình nhóm nhận cuộc gọi ở cấp độ người thuê
Một khi bạn tạo một nhóm nhận cuộc gọi, bạn có thể thêm, sửa đổi, xóa và gán người dùng cụ thể cho nhóm đó. Ngoài ra, bạn có thể thông báo cuộc gọi đến cho người dùng trong nhóm.
Thiết lập nhóm nhận cuộc gọi
Việc nhận cuộc gọi phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Một người dùng chỉ có thể được gán cho một nhóm nhận cuộc gọi.
- Một nhóm nhận cuộc gọi chỉ có thể có người dùng từ cùng một người thuê.
- Một người thuê có thể có nhiều nhóm nhận cuộc gọi.
- Tên nhóm nhận cuộc gọi phải là duy nhất.
Để thêm thành viên nhóm vào cổng web SkyX PBX, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào cổng web SkyX PBX với tư cách quản trị viên người thuê hoặc đăng nhập với tư cách quản trị viên hệ thống và sau đó chọn một người thuê để quản lý.
- Chọn menu Advanced Services > Call Pickup (Dịch vụ nâng cao > Nhận cuộc gọi).
- Nhấp vào nút Add (Thêm).
- Nhập tên cho nhóm.
- Nhấp vào tab Group Members (Thành viên nhóm) để thêm các máy nhánh làm thành viên nhóm, sau đó nhấp vào nút OK để lưu cài đặt.
Khi một người dùng nhóm nhận cuộc gọi nhận được một cuộc gọi, các thành viên khác trong nhóm có thể trả lời cuộc gọi bằng cách quay số *98.