Chuyển tới nội dung chính

15. Shared Voicemail

Cách truy cập hộp thư thoại nhóm​

Trong một số trường hợp, các máy nhánh hoặc nhóm trong công ty của bạn có thể chia sẻ một hộp thư thoại. Ví dụ sẽ là một hộp thư thoại được gán cho số điện thoại chính của công ty, Lễ tân ảo, Nhóm đổ chuông hoặc Hàng đợi cuộc gọi. Có nhiều cách khác nhau để sử dụng hộp thư thoại chia sẻ. Dưới đây là một số ví dụ:

Ví dụ A: Trong ví dụ này, có một hộp thư thoại toàn công ty được truy cập khi người gọi gọi đến số chính, đến Lễ tân ảo/Tổng đài viên tự động, và Bấm phím 5 để để lại tin nhắn HOẶC nếu cả hai nhóm (Kinh doanh hoặc IT) không trả lời.

Shared Voicemail Example

Tạo Hộp thư thoại chia sẻ​

  • Trong Cổng Web SkyX PBX, chọn Call Manager > Advanced Services > Shared Voicemail (Quản lý cuộc gọi > Dịch vụ nâng cao > Hộp thư thoại chia sẻ) và nhấp vào nút Add (Thêm).
  • Bây giờ, nhập các trường dưới đây:
    • Extension Number (Số máy nhánh) – Số này xác định hộp thư thoại chia sẻ so với các máy nhánh khác, còn được gọi là Số Hộp thư thoại chia sẻ. Chỉ định một số mới nếu cần. Không chỉ định một số máy nhánh hiện có.
    • Display Name (Tên hiển thị) – Nhập một tên thân thuộc cho hộp thư thoại chia sẻ.
    • Prompt Language (Ngôn ngữ lời nhắc) – Chọn ngôn ngữ lời nhắc.
    • Pin Number (Số Pin) – Đặt mật khẩu hộp thư thoại.
    • Email – Đặt một email được sử dụng để nhận thông báo.
    • Voicemail PIN Authentication (Xác thực PIN hộp thư thoại) - Nếu tùy chọn này được bật, PBX sẽ xác minh PIN hộp thư thoại khi người dùng truy cập hộp thư thoại chia sẻ này.
    • Send email when receiving a voicemail (Gửi email khi nhận được thư thoại) - Đặt thông báo email có gửi hay không khi có tin nhắn thoại mới.

Chuyển hướng cuộc gọi đến Hộp thư thoại chia sẻ​

Đối với các kịch bản dưới đây, chúng ta có thể chuyển hướng cuộc gọi đến một hộp thư thoại chia sẻ.

Hàng đợi cuộc gọi (Call Queue)​

Chuyển hướng cuộc gọi hàng đợi không được trả lời đến một hộp thư thoại chia sẻ:

  1. Nhấp vào hộp tổ hợp Destination if no answer (Đích đến nếu không trả lời) và chọn Forward to Number (Chuyển tiếp đến số).
  2. Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào hộp tổ hợp và chọn Shared Voicemail (Hộp thư thoại chia sẻ). Một danh sách các hộp thư thoại chia sẻ hiện có sẽ xuất hiện.
  3. Chọn hộp thư thoại chia sẻ bạn muốn cuộc gọi được chuyển hướng đến.
  4. Nhấp OK.

Call Queue Shared Voicemail

Nhóm đổ chuông​

Chuyển hướng cuộc gọi nhóm đổ chuông không được trả lời đến một hộp thư thoại chia sẻ:

  1. Nhấp vào hộp tổ hợp Destination if no answer (Đích đến nếu không trả lời) và chọn Forward to Number (Chuyển tiếp đến số).
  2. Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào hộp tổ hợp và chọn Shared Voicemail (Hộp thư thoại chia sẻ). Một danh sách các hộp thư thoại chia sẻ hiện có sẽ xuất hiện.
  3. Chọn hộp thư thoại chia sẻ bạn muốn cuộc gọi được chuyển hướng đến.
  4. Nhấp OK.

Ring Group Shared Voicemail

Lễ tân ảo​

Chuyển hướng cuộc gọi lễ tân ảo không được trả lời đến một hộp thư thoại chia sẻ:

  1. Nhấp vào hộp tổ hợp Call Failed (Cuộc gọi thất bại) và chọn Forward to Number (Chuyển tiếp đến số).
  2. Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào hộp tổ hợp và chọn Shared Voicemail (Hộp thư thoại chia sẻ). Một danh sách các hộp thư thoại chia sẻ hiện có sẽ xuất hiện.
  3. Chọn hộp thư thoại chia sẻ bạn muốn cuộc gọi được chuyển hướng đến.
  4. Nhấp OK.

Virtual Receptionist Shared Voicemail

Máy nhánh​

Chuyển hướng cuộc gọi đến một hộp thư thoại chia sẻ:

  1. Nhấp vào hộp tổ hợp call forward destination (đích chuyển tiếp cuộc gọi) và chọn Forward to Number (Chuyển tiếp đến số).
  2. Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào hộp tổ hợp và chọn Shared Voicemail (Hộp thư thoại chia sẻ). Một danh sách các hộp thư thoại chia sẻ hiện có sẽ xuất hiện.
  3. Chọn hộp thư thoại chia sẻ bạn muốn cuộc gọi được chuyển hướng đến.
  4. Nhấp OK.

Extension Shared Voicemail

Quy tắc đầu vào​

Chuyển hướng cuộc gọi đến đến một hộp thư thoại chia sẻ:

  1. Nhấp vào hộp tổ hợp call forward destination (đích chuyển tiếp cuộc gọi) và chọn Forward to Number (Chuyển tiếp đến số).
  2. Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào hộp tổ hợp và chọn Shared Voicemail (Hộp thư thoại chia sẻ). Một danh sách các hộp thư thoại chia sẻ hiện có sẽ xuất hiện.
  3. Chọn hộp thư thoại chia sẻ bạn muốn cuộc gọi được chuyển hướng đến.
  4. Nhấp OK.

Inbound Rule Shared Voicemail

Cách truy cập Hộp thư thoại chia sẻ​

Để truy cập hộp thư thoại chia sẻ từ điện thoại IP, ứng dụng:​

Từ bất kỳ điện thoại IP hoặc Ứng dụng khách nào, quay số *56 theo sau là số hộp thư thoại chia sẻ. Khi có lời chào, nhấn phím để nhập PIN hộp thư thoại.

Để truy cập hộp thư thoại chia sẻ từ Cổng Web PBX:​

Trong Cổng Web SkyX PBX, chọn Call Manager > Advanced Services > Shared Voicemail (Quản lý cuộc gọi > Dịch vụ nâng cao > Hộp thư thoại chia sẻ), nhấp đúp vào một hộp thư thoại chia sẻ, chọn một hộp thư thoại chia sẻ sau đó nhấp vào nút Edit (Chỉnh sửa), và nhấp vào trang Voicemail (Hộp thư thoại).

Trong danh sách hộp thư thoại, bạn có thể tải xuống, phát hoặc xóa các thư thoại.

Web Portal Shared Voicemail