Chuyển tới nội dung chính

Sử dụng tính năng giữ cuộc gọi

Giữ cuộc gọi và nhận lại cuộc gọi với SkyX​

  • Giữ cuộc gọi (Park a call) — Khi bạn đang trong một cuộc gọi đang hoạt động, chuyển cuộc gọi đến *68 để đặt cuộc gọi vào một vị trí giữ.
  • Nhận lại cuộc gọi (Retrieve a call) — Để nhận lại cuộc gọi trên điện thoại IP, ứng dụng softphone, quay số *88 và bạn sẽ được kết nối với người gọi.
  • Giữ tại một máy nhánh (Park at an extension) — Để di chuyển cuộc gọi đến một máy nhánh giữ, chuyển cuộc gọi đến *68 theo sau là số máy nhánh.

Kịch bản 1​

Số máy nhánh của Bob là 101, và anh ấy đã trả lời cuộc gọi của khách hàng trên điện thoại IP để bàn của mình. Giờ đây anh ấy cần sự hỗ trợ của đồng nghiệp Alice, người có số máy nhánh là 102, để Alice nói chuyện với khách hàng này. Bob chỉ đơn giản là chuyển cuộc gọi đến *68102 và cuộc gọi bị ngắt kết nối. Điện thoại IP của Alice báo đèn và hiển thị tin nhắn cảnh báo, Alice chỉ cần nhấn một nút hoặc quay số *88 hoặc *88102 để nhận lại cuộc gọi và nói chuyện với khách hàng.

Nếu Alice không ở bàn làm việc, một đồng nghiệp khác có thể nhận lại cuộc gọi đã giữ này bằng cách quay số *88102.

Kịch bản 2​

Số máy nhánh của Bob là 101, và anh ấy đã trả lời cuộc gọi của khách hàng bằng điện thoại IP để bàn của mình. Giờ đây anh ấy cần đến một văn phòng khác, vì vậy anh ấy chuyển cuộc gọi đến *68 và gác máy từ Điện thoại IP, người gọi nghe nhạc chờ. Bob sử dụng Ứng dụng điện thoại di động của mình (cũng được đăng ký với SkyX PBX với cùng số máy nhánh 101) để nhận lại cuộc gọi này bằng cách quay số *88 để tiếp tục nói chuyện với khách hàng trong khi đi đến văn phòng khác.

Kịch bản 3​

Số máy nhánh của Bob là 101, và anh ấy đã trả lời cuộc gọi của khách hàng bằng điện thoại IP để bàn của mình. Giờ đây anh ấy cần đến một văn phòng khác, vì vậy anh ấy chuyển cuộc gọi đến *68 và gác máy từ Điện thoại IP, người gọi nghe nhạc chờ. Khi Bob đến văn phòng khác, anh ấy sử dụng một Điện thoại IP khác để nhận lại cuộc gọi bằng cách quay số *88101 để tiếp tục nói chuyện với khách hàng.

Ứng dụng SkyX, Điện thoại IP Fanvil và Yealink đều hỗ trợ nhận lại cuộc gọi đã giữ chỉ với một lần nhấn phím.

Kịch bản​

Số máy nhánh của Bob là 101, và anh ấy đã trả lời cuộc gọi của khách hàng (số khách hàng là 003386002678) bằng điện thoại IP để bàn của mình. Cuộc gọi này giờ đây cần được xử lý bởi đồng nghiệp Alice, người có số máy nhánh là 102.

Bob chỉ đơn giản là chuyển cuộc gọi đến *68102 và sau đó gác máy. Một khi cuộc gọi đã được giữ thành công, Ứng dụng của Alice (SkyX Mobile App, SkyX Windows desktop App, SkyX WebRTC App), và Điện thoại IP (Fanvil, Yealink, Dinstar) sẽ nhận được thông báo, báo đèn, hiển thị tin nhắn để cảnh báo rằng một cuộc gọi đã được giữ tại máy nhánh 102.

Alice chỉ cần nhấn nút (Ứng dụng SkyX) hoặc nhấn phím (Điện thoại IP Fanvil, Yealink, Dinstar) để nhận lại cuộc gọi thay vì quay số *88.

Call Park Notification

Giữ cuộc gọi nhóm​

Tính năng Giữ cuộc gọi nhóm (Group Call Park) cho phép người dùng trong một nhóm đã định nghĩa giữ một cuộc gọi đối với các thành viên khả dụng khác của một nhóm Giữ cuộc gọi, mà các thành viên khác trong nhóm có thể nhận lại cuộc gọi trên điện thoại của họ.

Ghi chú tính năng​

Những điều cần biết trước khi bắt đầu:

  • Giữ cuộc gọi nhóm là một tính năng cấp người thuê được cung cấp bởi giấy phép SkyX PBX, không yêu cầu thêm chi phí.
  • Một người dùng chỉ có thể được gán cho một nhóm Giữ cuộc gọi.
  • Một nhóm Giữ cuộc gọi chỉ có thể có người dùng từ cùng một người thuê.
  • Một người thuê có thể có nhiều nhóm Giữ cuộc gọi.
  • Tên nhóm Giữ cuộc gọi phải là duy nhất.

Sửa đổi cài đặt giữ cuộc gọi​

  1. Đăng nhập vào cổng web PBX.
  2. Chọn menu Advanced Services > Call Park (Dịch vụ nâng cao > Giữ cuộc gọi).

Thêm và xóa nhóm giữ cuộc gọi​

  1. Chọn nút Add (Thêm) để thêm một Nhóm giữ cuộc gọi. Màn hình Cài đặt sẽ xuất hiện.
  2. Trong khu vực cài đặt, nhập tên vào trường Group Name (Tên nhóm). Đây là trường bắt buộc vì nó được sử dụng để nhận dạng nhóm.
  3. Tiếp tục chọn đích đến Nhận lại (Recall destination) mong muốn từ menu thả xuống. Đích đến nhận lại là người dùng hoặc nhóm đổ chuông mà cuộc gọi sẽ được chuyển hướng đến nếu cuộc gọi không được nhận.
    • Alert parking user only (Chỉ cảnh báo người dùng giữ cuộc gọi) – Nếu một cuộc gọi đã giữ không được nhận, nó sẽ được hoàn trả lại cho người đã giữ cuộc gọi sau khi Thời gian nhắc lại (Recall Timer) hết hạn. Nếu người dùng giữ cuộc gọi không nhận cuộc gọi đã hoàn trả lại và Thời gian nhắc lại hết hạn một lần nữa, người dùng giữ cuộc gọi sẽ được thử lại sau 10 giây.
  • Alert parking user first, then Ring Group (Cảnh báo người dùng giữ cuộc gọi trước, sau đó là Nhóm đổ chuông) – Nếu một cuộc gọi đã giữ không được nhận, nó sẽ được hoàn trả lại cho người đã giữ cuộc gọi sau khi Thời gian nhắc lại hết hạn dựa trên thời gian nhắc lại đã cấu hình. Nếu người dùng giữ cuộc gọi không nhận cuộc gọi đã hoàn trả lại trong thời gian quy định (Alert Ring Group Wait Time), cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến Nhóm đổ chuông đã chọn. Cuộc gọi sau đó sẽ tuân theo định tuyến của Nhóm đổ chuông và không được hoàn trả lại. (Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu một Nhóm đổ chuông đã được cấu hình).
  • Alert Ring Group only (Chỉ cảnh báo Nhóm đổ chuông) – Nếu một cuộc gọi đã giữ không được nhận trong thời gian quy định (Recall Timer), cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến Nhóm đổ chuông đã chọn. Cuộc gọi sau đó sẽ tuân theo định tuyến của Nhóm đổ chuông và không được hoàn trả lại. Lưu ý: Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu một Nhóm đổ chuông đã được cấu hình.
  1. Ring Group (Nhóm đổ chuông) – Chọn một Nhóm đổ chuông (nếu đã cấu hình) làm đích đến nhận lại. Chỉ hợp lệ nếu tùy chọn 2 hoặc 3 được chọn làm tùy chọn "Recall To" ở trên.
  2. Để gán người dùng vào nhóm, chọn tab "GROUP MEMBERS (THÀNH VIÊN NHÓM)" và nhấp vào nút "Add (Thêm)" để chọn người dùng trong danh sách Available (Khả dụng).
  3. Nhấp vào nút OK.

Hoạt động tính năng​

Để giữ một cuộc gọi vào một nhóm, người dùng giữ cuộc gọi chuyển một cuộc gọi đang hoạt động đến mã truy cập tính năng (FAC) *58. Dịch vụ nhóm giữ cuộc gọi tự động tìm kiếm thành viên khả dụng đầu tiên của nhóm Giữ cuộc gọi để giữ cuộc gọi. Tính năng Giữ cuộc gọi nhóm luôn bắt đầu với thành viên được gán đầu tiên. Khi một thành viên khả dụng, và cuộc gọi được giữ đối với thành viên đó. Tất cả các thành viên của nhóm sẽ nhận được thông báo giữ cuộc gọi.

Người gọi đã giữ đang nghe nhạc chờ cho đến khi một thành viên nhóm nhận lại cuộc gọi đã giữ bằng cách quay số *88. Nếu cuộc gọi đã giữ không được nhận lại trong thời gian nhắc lại đã cấp phép, cuộc gọi đã giữ sẽ được nhận lại và chuyển đến người dùng ban đầu đã giữ cuộc gọi hoặc một người dùng nhận lại thay thế. Người dùng nhận lại là một cài đặt nhóm Giữ cuộc gọi và có thể cấu hình được.

Ví dụ​

Người dùng 101, 102 và 103 là thành viên của một Nhóm Giữ cuộc gọi.

101 giữ cuộc gọi vào nhóm bằng cách chuyển cuộc gọi đang hoạt động đến *58, người gọi sẽ nghe nhạc chờ, 102 và 103 sẽ nhận được thông báo cảnh báo rằng cuộc gọi đã được giữ (SkyX App, Fanvil, Yealink, Dinstar IP Phone), và họ chỉ cần nhấn nút để nhận lại cuộc gọi, hoặc nhận lại cuộc gọi bằng cách quay số *88 từ các ứng dụng hoặc Điện thoại IP bên thứ 3 khác.

Giữ cuộc gọi nâng cao​

Đối với điện thoại Fanvil, Yealink và Dinstar, tính năng giữ cuộc gọi nâng cao được hỗ trợ.