Tính năng giữ cuộc gọi SkyX
Vấn đề của tính năng Giữ cuộc gọi thông thường là gì?
Như đã mô tả ở trên, việc triển khai giữ cuộc gọi hoạt động tốt cho các kịch bản truyền thống với PBX một người thuê.
Tuy nhiên, ngày nay là kỷ nguyên đám mây, và hầu hết các kịch bản đều dành cho PBX đám mây. Đối với việc sử dụng đa người thuê, một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ PBX đám mây và tạo ra nhiều người thuê. Mỗi người thuê có một PBX ảo nhưng chia sẻ cùng tài nguyên máy chủ. Một phiên bản PBX đám mây có thể xử lý 1 nghìn hoặc 10 nghìn người thuê.
Nếu mỗi người thuê tạo 10 vị trí giữ cuộc gọi (park spots), điều đó có nghĩa là đối với một PBX đám mây với 1 nghìn người thuê, sẽ cần 10 nghìn vị trí được tạo cho các người thuê. Như đã đề cập ở trên, những vị trí này thực chất là các máy nhánh PBX cần đăng ký với PBX và duy trì đăng ký bằng cách gửi tin nhắn REGISTER định kỳ. Người dùng cần đăng ký các vị trí để nhận gói Sự kiện hội thoại (Dialog Event), điều này sẽ tiêu tốn tài nguyên CPU, bộ nhớ và băng thông khổng lồ và làm giảm hiệu suất PBX đám mây. Điều này không thể chấp nhận được đối với các nhà cung cấp dịch vụ. Thật khó hình dung nếu người thuê cần tạo thêm nhiều vị trí giữ cuộc gọi hơn!
Giải pháp SkyX
SkyX PBX được thiết kế cho PBX đám mây và nhu cầu của nhà cung cấp dịch vụ. Nó cung cấp một PBX đa người thuê thực sự, nơi nhà cung cấp dịch vụ chỉ cần thiết lập một phiên bản PBX, sau đó nó có khả năng tạo ra hàng nghìn người thuê, mỗi người thuê được cách ly và minh bạch với nhau.
SkyX triển khai tính năng giữ cuộc gọi theo một cách độc đáo để tránh các vấn đề giữ cuộc gọi truyền thống. Nó không yêu cầu tạo vị trí giữ cuộc gọi và không cần đăng ký gói Sự kiện hội thoại.
Dưới đây là chi tiết về việc triển khai Giữ cuộc gọi của SkyX:
- Không cần tạo vị trí giữ cuộc gọi. Chỉ cần sử dụng số máy nhánh làm vị trí giữ cuộc gọi. Ví dụ, nếu người dùng muốn giữ một cuộc gọi đến máy nhánh có số máy nhánh 103, chỉ cần chuyển cuộc gọi đến
*68103.*68là FAC (Mã truy cập tính năng) cho giữ cuộc gọi. - Một khi cuộc gọi đã được giữ tại một máy nhánh, thiết bị máy nhánh này (Điện thoại IP hoặc ứng dụng softphone) sẽ nhận được một tin nhắn NOTIFY ngoài hội thoại (out-of-dialog) với sự kiện
park-info. Tin nhắn NOTIFY bao gồm thông tin về người giữ cuộc gọi (parker), cuộc gọi đã giữ (parked), và thông tin truy xuất. - Thiết bị máy nhánh có thể phân tích cú pháp chi tiết cuộc gọi đã giữ và truy xuất thông tin từ tin nhắn NOTIFY và cảnh báo máy nhánh rằng có một cuộc gọi đã được giữ.
- Người dùng có thể nhận lại cuộc gọi bằng cách nhấn nút/phím mềm.
Ưu điểm
Như đã liệt kê ở trên, giải pháp SkyX có các ưu điểm sau:
- Không cần tạo vị trí giữ cuộc gọi (máy nhánh), và không cần đăng ký số lượng lớn vị trí với PBX và duy trì đăng ký.
- Không cần đăng ký gói Sự kiện hội thoại cho các vị trí giữ cuộc gọi, và không cần duy trì đăng ký.
- Tin nhắn NOTIFY cho cuộc gọi đã giữ bao gồm thông tin chi tiết mà Điện thoại IP và ứng dụng softphone có thể sử dụng để cảnh báo người dùng với thông tin cuộc gọi đã giữ và nhận lại cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp.
- Đối với các người thuê lớn trong PBX, tính năng giữ cuộc gọi sẽ không tiêu tốn tài nguyên phần cứng lớn và sẽ không làm giảm hiệu suất.