Cấu hình giờ làm việc và lịch nghỉ lễ
Giờ làm việc (Office Hours) và Lịch nghỉ lễ (Holiday Schedules) được cấu hình trong Cổng Web SkyX bởi Quản trị viên người thuê. Sau khi cấu hình, chúng có thể được gán cho các quy tắc inbound được sử dụng để định tuyến người gọi đến các đích cụ thể như Lễ tân ảo (Virtual Receptionists - Auto Attendants), Hàng đợi cuộc gọi (Call Queues), và người dùng dựa trên thời gian trong ngày, ngày trong tuần, hoặc vào các ngày lễ đã chọn.
Giờ làm việc và lịch nghỉ lễ
Giờ làm việc
Bạn có thể cấu hình giờ làm việc để định nghĩa một hoặc nhiều ca làm việc dựa trên yêu cầu kinh doanh của bạn. Một ca làm việc là một khoảng thời gian được coi là giờ làm việc.
Danh sách ngày nghỉ
Bạn có thể định nghĩa danh sách ngày nghỉ cho tổ chức và người dùng của mình. Sử dụng ngày nghỉ để chỉ định các ngày không làm việc dựa trên yêu cầu kinh doanh của bạn.
Lịch trình
SkyX PBX cung cấp các tùy chọn Giờ làm việc và Lịch nghỉ lễ sau:
- Giờ làm việc toàn cầu (Global Office Hours): Giờ làm việc toàn cầu được định nghĩa trong phạm vi người thuê, quy tắc inbound và quy tắc outbound, và người dùng có thể tham chiếu giờ làm việc toàn cầu để có hành vi định tuyến phù hợp.
- Giờ làm việc toàn cầu: Được định nghĩa ở cấp người thuê, giờ làm việc này có thể được sử dụng bởi các quy tắc inbound và outbound và người dùng cho hành vi định tuyến phù hợp.
- Giờ làm việc của quy tắc inbound & outbound: Bạn có thể định nghĩa giờ làm việc cụ thể cho các quy tắc inbound và outbound thay vì sử dụng giờ làm việc toàn cầu.
- Giờ làm việc của người dùng: Bạn có thể định nghĩa giờ làm việc cụ thể cho người dùng thay vì sử dụng giờ làm việc toàn cầu.
- Ngày nghỉ toàn cầu (Global Holidays): Được định nghĩa ở cấp người thuê, những ngày nghỉ này có thể được sử dụng bởi các quy tắc inbound và outbound và người dùng cho hành vi định tuyến phù hợp.
- Ngày nghỉ của quy tắc inbound & outbound: Bạn có thể chọn một hoặc nhiều ngày nghỉ từ danh sách ngày nghỉ toàn cầu để áp dụng cho một quy tắc cụ thể.
- Ngày nghỉ của người dùng: Bạn có thể tạo ngày nghỉ cho người dùng và cũng có thể chọn từ danh sách ngày nghỉ toàn cầu.
Cấu hình Giờ làm việc toàn cầu
Để tạo giờ làm việc toàn cầu, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào cổng web SkyX PBX với tư cách quản trị viên người thuê.
- Chọn Company > Office Hours (Công ty > Giờ làm việc) từ menu.
- Trong phần Office Hours (Giờ làm việc), bạn có thể tạo một hoặc nhiều ca làm việc làm giờ làm việc cho một ngày. Sử dụng nút Apply To (Áp dụng cho) để áp dụng các giờ làm việc đó cho mỗi ngày hoặc tất cả các ngày trong tuần.
- Nếu một ngày bị tắt, có nghĩa là văn phòng đóng cửa cả ngày.
- Nếu một ngày được bật nhưng không có ca làm việc nào được định nghĩa, toàn bộ ngày sẽ được coi là giờ làm việc.
Một người dùng, quy tắc inbound hoặc quy tắc outbound có thể chọn sử dụng giờ làm việc toàn cầu để định tuyến cuộc gọi.
Cấu hình Danh sách ngày nghỉ toàn cầu
Để tạo ngày nghỉ, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào cổng web SkyX PBX với tư cách quản trị viên người thuê.
- Chọn Company > Office Hours (Công ty > Giờ làm việc) từ menu.
- Trong phần Holidays (Ngày nghỉ), bạn có thể tạo một hoặc nhiều ngày nghỉ. Khuyến nghị đặt một tên thân thuộc cho mỗi ngày nghỉ.
- Một ngày nghỉ có thể là một ca thời gian cụ thể trong ngày hoặc một dải ngày. Nó có thể được chỉ định cho một năm cụ thể hoặc cho mỗi năm.
Một người dùng, quy tắc inbound hoặc quy tắc outbound có thể chọn sử dụng Danh sách ngày nghỉ toàn cầu để định tuyến cuộc gọi.
Cấu hình Giờ làm việc của người dùng
Để tạo giờ làm việc cho một người dùng, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào cổng web SkyX PBX với tư cách quản trị viên người thuê hoặc với tư cách người dùng.
- Chọn Call Manager > Users > Office Hours (Quản lý cuộc gọi > Người dùng > Giờ làm việc) từ menu.
- Bạn có thể cho phép người dùng sử dụng giờ làm việc toàn cầu bằng cách chọn tùy chọn Use Default Global Office Hours (Sử dụng Giờ làm việc toàn cầu mặc định). Đây là cài đặt mặc định.
- Bạn có thể chọn tùy chọn Use Specific Office Hours (Sử dụng Giờ làm việc cụ thể) để định nghĩa giờ làm việc tùy chỉnh cho người dùng đó.
Cấu hình Danh sách ngày nghỉ của người dùng
Để tạo ngày nghỉ cho một người dùng, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào cổng web SkyX PBX với tư cách quản trị viên người thuê hoặc với tư cách người dùng.
- Chọn Call Manager > Users (Quản lý cuộc gọi > Người dùng) từ menu, sau đó chọn một người dùng để chỉnh sửa và nhấp vào tab Office Hours (Giờ làm việc).
- Trong phần Global Holidays (Ngày nghỉ toàn cầu), bạn có thể chọn một hoặc nhiều ngày nghỉ từ danh sách ngày nghỉ toàn cầu cho người dùng.
- Trong phần Personal Holidays (Ngày nghỉ cá nhân), bạn có thể định nghĩa các ngày nghỉ tùy chỉnh cho người dùng, chẳng hạn như nghỉ phép năm.
Đối với một người dùng, cả ngày nghỉ toàn cầu đã chọn và ngày nghỉ cá nhân sẽ được coi là ngày nghỉ của họ.
