Chuyển tới nội dung chính

Định tuyến cuộc gọi dựa trên giờ làm việc và ngày nghỉ

SkyX PBX cho phép bạn định tuyến cuộc gọi dựa trên giờ làm việc, ngày nghỉ lễ và các tình huống khác khi bạn cần định tuyến lại cuộc gọi đến một đích khác.

Định tuyến cuộc gọi đến ​

SkyX PBX định tuyến tất cả các cuộc gọi đến từ SIP trunk bằng cách tạo các quy tắc inbound. Trong một quy tắc inbound, bạn có thể chỉ định cuộc gọi đến từ SIP trunk nào, chỉ định số CID và DID, và đặt đích định tuyến dựa trên giờ làm việc và ngày nghỉ.

Inbound Rule Configuration

Trong quy tắc inbound được hiển thị trong ảnh chụp màn hình trên, nếu một cuộc gọi đến trong ngày nghỉ, nó sẽ được định tuyến đến máy nhánh 103. Nếu nó đến trong giờ làm việc, nó sẽ được định tuyến đến máy nhánh 101. Nếu nó đến ngoài giờ làm việc, nó sẽ được định tuyến đến máy nhánh 102.

Trong một quy tắc inbound, nhấp vào tab Office Hours (Giờ làm việc) cho phép bạn thiết lập giờ làm việc và ngày nghỉ cho quy tắc đó. Bạn có thể chọn sử dụng Giờ làm việc toàn cầu hoặc định nghĩa giờ làm việc tùy chỉnh cho quy tắc này. Bạn cũng có thể chọn ngày nghỉ từ Danh sách ngày nghỉ toàn cầu cho quy tắc.

Office Hours Tab Configuration

Định tuyến nâng cao cho quy tắc inbound​

Ngoài giờ làm việc và ngày nghỉ, bạn cũng có thể định tuyến cuộc gọi đến dựa trên ngày và giờ tùy chỉnh đến một đích được chỉ định.

Trong một quy tắc inbound, nhấp vào tab Advanced Routing (Định tuyến nâng cao) cho phép bạn tạo các chiến lược định tuyến nâng cao.

Advanced Routing Tab

Một chiến lược Định tuyến nâng cao cho phép bạn định tuyến một cuộc gọi đến dựa trên các năm, tháng, ngày, ngày trong tuần và các ca thời gian đến một số, hộp thư thoại hoặc ngắt kết nối.

Advanced Routing Strategy Configuration

Như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình trên, bạn có thể đặt các trường sau:

  • priority (ưu tiên): PBX sẽ kiểm tra các chiến lược định tuyến theo thứ tự ưu tiên. Nếu ngày và giờ hiện tại không khớp với chiến lược, chúng tôi sẽ thử chiến lược tiếp theo với mức ưu tiên thấp hơn. Phạm vi ưu tiên là 0-1000, với 0 là ưu tiên cao nhất.
  • years (năm): Chỉ định các năm cho chiến lược định tuyến này. Chiến lược này sẽ bị bỏ qua nếu thời gian hiện tại không khớp với các năm được chỉ định. Bạn có thể chỉ định một dải năm (ví dụ: 2023-2030), một năm duy nhất (ví dụ: 2031), hoặc một sự kết hợp (ví dụ: 2023-2030;2035;2032). Nhập all để chỉ định tất cả các năm. Nếu bạn để trống giá trị này, nó cũng tương tự như nhập all.
  • months (tháng): Chỉ định các tháng cho chiến lược định tuyến này. Chiến lược này sẽ bị bỏ qua nếu thời gian hiện tại không khớp với các tháng được chỉ định. Bạn có thể chỉ định một dải tháng (ví dụ: 1-9), một tháng duy nhất (ví dụ: 11), hoặc một sự kết hợp (ví dụ: 1-9;11;12). Chọn all để chỉ định tất cả các tháng.
  • days (ngày): Chỉ định các ngày trong tháng cho chiến lược định tuyến này. Chiến lược này sẽ bị bỏ qua nếu thời gian hiện tại không khớp với các ngày được chỉ định. Bạn có thể chỉ định một dải ngày (ví dụ: 1-21), một ngày duy nhất (ví dụ: 11), hoặc một sự kết hợp (ví dụ: 1-9;11;22). Chọn all để chỉ định tất cả các ngày trong tháng.
  • weekdays (ngày trong tuần): Chỉ định các ngày trong tuần cho chiến lược định tuyến này. Chiến lược này sẽ bị bỏ qua nếu thời gian hiện tại không khớp với các ngày trong tuần được chỉ định. Bạn có thể chỉ định một dải ngày trong tuần (ví dụ: 1-5), một ngày duy nhất (ví dụ: 3), hoặc một sự kết hợp (ví dụ: 1-3;4). Chọn all để chỉ định tất cả các ngày trong tuần. Lưu ý rằng 1 là Thứ Hai và 7 là Chủ Nhật.
  • time shifts (ca thời gian): Chỉ định các ca thời gian cho chiến lược định tuyến này. Ví dụ: 9:00-11:30;14:00-18:00. Chiến lược này sẽ bị bỏ qua nếu thời gian hiện tại không khớp với các ca thời gian được chỉ định.
  • destination (đích đến): Chỉ định đích định tuyến và hành động:
    • action: Cho phép bạn đặt hành động là number (số), voicemail (hộp thư thoại), hoặc hangup (gắt kết nối). Hành động "number" định tuyến cuộc gọi đến một số được chỉ định. Trong khi voicemail định tuyến cuộc gọi đến hộp thư thoại của máy nhánh. Hành động "hangup" đểngắt cuộc gọi đến.
    • dest: Số đích cho hành động. Nếu hành động được đặt là hangup, giá trị này sẽ bị bỏ qua.

Ví dụ, nếu hành động được đặt là number và dest được đặt là 123456, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến số 123456 nếu chiến lược định tuyến này khớp.

Lưu ý

Nếu bạn muốn định tuyến cuộc gọi đến một hộp thư thoại chia sẻ, chỉ cần chọn hành động là number, và đặt dest là số hộp thư thoại chia sẻ.

Bạn có thể tạo bao nhiêu chiến lược định tuyến nâng cao tùy thích. PBX sẽ cố gắng khớp chúng theo mức ưu tiên của chiến lược. Giá trị ưu tiên thấp hơn có ưu tiên cao hơn.

Dự phòng cho Định tuyến nâng cao​

Nếu một cuộc gọi không khớp với bất kỳ chiến lược nào trong định tuyến nâng cao, việc định tuyến cuộc gọi sẽ chuyển về định tuyến theo giờ làm việc và ngày nghỉ được chỉ định trong quy tắc inbound.

Định tuyến cuộc gọi đi ​

SkyX PBX cho phép quản trị viên người thuê chỉ định giờ làm việc và ngày nghỉ cho các quy tắc đi. Nếu thời gian hiện tại nằm ngoài giờ làm việc đã chỉ định hoặc vào ngày nghỉ, quy tắc outbound sẽ bị PBX chặn.

Để thiết lập giờ làm việc và ngày nghỉ cho một quy tắc outbound, nhấp vào tab Office Hours (Giờ làm việc) của quy tắc inbound. Từ đây, bạn có thể chọn sử dụng Giờ làm việc toàn cầu hoặc định nghĩa giờ làm việc tùy chỉnh cho quy tắc này. Bạn cũng có thể chọn ngày nghỉ từ Danh sách ngày nghỉ toàn cầu để áp dụng cho quy tắc này. Nếu bạn không muốn chặn quy tắc outbound bất cứ lúc nào, đừng chọn bất kỳ ngày nghỉ nào và chỉ định rằng tất cả các ngày và thời gian đều nằm trong giờ làm việc.

Định tuyến cuộc gọi máy nhánh​

Mỗi máy nhánh có thể có một tập hợp các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi xác định những gì SkyX PBX nên làm khi người dùng máy nhánh không thể trả lời cuộc gọi đến. Điều này có thể được cấu hình bằng các tiêu chí sau:

  • Trạng thái của người dùng
  • Thời gian

Khi một máy nhánh ngoại tuyến, PBX sẽ kiểm tra cài đặt giờ làm việc và ngày nghỉ của máy nhánh. Nếu thời gian hiện tại nằm ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ, cuộc gọi sẽ được định tuyến lại đến đích được chỉ định trong trường "When out of office hours" (Khi ngoài giờ làm việc). Đích này có thể là số máy nhánh, số điện thoại, hoặc số điện thoại di động. Ví dụ, trong ảnh chụp màn hình bên dưới, các cuộc gọi được định tuyến lại đến 332061180.

Nếu thời gian hiện tại nằm trong giờ làm việc và không phải ngày nghỉ, cuộc gọi sẽ được định tuyến lại đến đích được chỉ định trong trường "In Office Hours" (Trong giờ làm việc). Trong ảnh chụp màn hình bên dưới, các cuộc gọi được định tuyến lại đến hộp thư thoại của máy nhánh đó.

Extension Call Forwarding Configuration

Lưu ý

Một máy nhánh có thể chọn ngày nghỉ từ danh sách ngày nghỉ cấp người thuê và cũng có thể tạo ngày nghỉ tùy chỉnh của riêng mình. Cả hai loại ngày nghỉ sẽ được coi là nằm ngoài giờ làm việc.

Ngoại lệ cho máy nhánh​

Bạn có thể tạo các quy tắc ngoại lệ cho một máy nhánh bằng cách nhập ID người gọi, chọn các ca thời gian trong trường "Received During" (Nhận được trong), và chọn hành động mong muốn trong trường "Forward To" (Chuyển tiếp đến).
Nếu một cuộc gọi khớp với một trong các ngoại lệ, nó sẽ được định tuyến lại theo quy tắc ngoại lệ đó và các quy tắc chuyển tiếp thông thường của máy nhánh sẽ bị bỏ qua.