Chuyển tới nội dung chính

Cấu hình quy tắc đến

Tạo quy tắc đến​

Nhiều công ty cung cấp cho người dùng hoặc các phòng ban các số Trực tiếp (Direct) hoặc DID (Direct Inward Dialing), cho phép các liên hệ của họ bỏ qua lễ tân và thực hiện cuộc gọi trực tiếp. Số DID, được gọi là số DDI ở Vương quốc Anh và số MSN ở Đức, cung cấp một cách thuận tiện hơn để người gọi liên hệ với bên mong muốn mà không cần thông qua lễ tân ảo.

Ngay cả khi sử dụng lễ tân ảo, các số quay số trực tiếp thường được ưu tiên vì sự tiện lợi của chúng. Số DID được cung cấp bởi nhà cung cấp trung kế hoặc công ty điện thoại của bạn và là các số ảo được gán cho các đường dây vật lý của bạn. Thông thường, bạn được gán một dải số. Để biết thêm thông tin về số DID, vui lòng liên hệ với công ty điện thoại hoặc nhà cung cấp trung kế của bạn.

Bạn phải cấu hình ít nhất một trunk trước khi thêm các quy tắc inbound. Để thêm một quy tắc inbound:

  1. Đăng nhập vào Cổng Web SkyX PBX bằng thông tin đăng nhập của Quản trị viên hệ thống. Điều hướng đến Tenants (Người thuê), chọn một người thuê, và nhấp vào nút Manage (Quản lý) để cấu hình quy tắc inbound cho người thuê đó. Hoặc, một người dùng có quyền Quản trị viên người thuê có thể đăng nhập để quản lý người thuê.
  2. Từ Cổng Web, đi tới Call Manager > Inbound Rules (Quản lý cuộc gọi > Quy tắc đến), và nhấp vào nút Add (Thêm).
  3. Nhập một tên thân thiện cho quy tắc.
  4. Mặt nạ số người gọi (Caller Number Mask): Bạn có thể nhập mặt nạ số người gọi, mà PBX sẽ sử dụng để nhận dạng người gọi đến. Bạn có thể chỉ định số đầy đủ để nhận dạng một người gọi duy nhất, hoặc sử dụng * làm ký tự đại diện. Ví dụ:
    • 0044********** sẽ nhận dạng người gọi từ Vương quốc Anh.
    • 004420******** sẽ nhận dạng người gọi từ London. Nếu sử dụng ký tự đại diện, số lượng * phải khớp với số chữ số trong số người gọi thực tế. Ví dụ, đối với một số 3 chữ số, sử dụng ***. Bạn cũng có thể định nghĩa một dải số trong mặt nạ số người gọi, chẳng hạn như: 00442012345670-00442012345680. Trường mặt nạ số người gọi có thể được để trống trong hầu hết các trường hợp, vì nó không phải lúc nào cũng cần thiết để đặt.
  5. Trong hộp Trunk, chọn SIP trunk bạn muốn liên kết với DID và quy tắc inbound này. Chỉ một SIP trunk có thể được gán cho một quy tắc inbound.
  6. Trong trường DID/DDI Number Mask (Mặt nạ số DID/DDI), nhập số DID như nó xuất hiện trong tiêu đề SIP To (số DID chính hoặc số DID đầu tiên được nhà cung cấp trunk của bạn gán). SkyX PBX sẽ khớp số này với tiêu đề To trong tin nhắn SIP INVITE được gửi đến PBX bởi trunk. Số DID có thể là:
    • Một số duy nhất, chẳng hạn như 442012345678.
    • Một dải số liên tiếp, chẳng hạn như 3325261000-3325262000 hoặc 442012345600-442012345800. Số DID đơn hoặc dải số liên tiếp phải nằm trong phạm vi DID pool của trunk. Lưu ý: Số DID và DID pool không thể bắt đầu bằng "+", "0" hoặc "00". Nếu số DID hoặc DID pool của bạn bắt đầu bằng các ký tự này, vui lòng xóa chúng trước khi nhập.

🚨 Cảnh báo: Trừ khi được chỉ định khác, Mặt nạ số người gọi (Caller Number Mask) thường nên được để trống và không cần cấu hình.

Nếu cả Mặt nạ số người gọi và Mặt nạ số DID đều được đặt, điều đó có nghĩa là: khi một cuộc gọi đến được nhận, nếu số người gọi khớp với Mặt nạ số người gọi (CID) và số được gọi khớp với Mặt nạ số DID, thì quy tắc inbound này được coi là một sự trùng khớp. Hoặc, nếu chỉ Mặt nạ số DID được đặt, điều đó có nghĩa là khi một cuộc gọi đến được nhận, nếu số được gọi khớp với Mặt nạ số DID, quy tắc inbound được coi là một sự trùng khớp.

  1. Play recording notifications (Phát thông báo ghi âm): Khi tùy chọn này được bật, bất kỳ cuộc gọi đến nào được định tuyến đến PBX thông qua quy tắc này sẽ khiến PBX phát lời nhắc thoại, thông báo cho người gọi rằng cuộc gọi có thể được ghi âm.

Inbound Rule Configuration

  1. Chỉ định cách bạn muốn chuyển tiếp các cuộc gọi đến theo quy tắc inbound này:
  • Forward to number (Chuyển tiếp đến số): Cho phép bạn chuyển tiếp cuộc gọi đến một số cụ thể. Số này có thể là một máy nhánh, máy nhánh hệ thống (chẳng hạn như nhóm đổ chuông, lễ tân ảo, số cuộc họp, hoặc số hàng đợi), hoặc một số điện thoại PSTN. Bạn cũng có thể chỉ định một dải số, chẳng hạn như 2000-3000. Nếu trường "Forward to number" được đặt là một dải số, cả "DID Number Mask" và "Forward to number" phải là các dải liên tiếp có kích thước bằng nhau. Ví dụ:
    • DID Number Mask: 442012345600-442012345800
    • Forward to number: 1100-1300 Nếu một cuộc gọi từ trunk được định tuyến đến 442012345600, PBX sẽ định tuyến nó đến máy nhánh 1100. Tương tự, nếu cuộc gọi là đến 442012345698, PBX sẽ định tuyến nó đến máy nhánh 1198, duy trì ánh xạ 1:1 giữa số DID và máy nhánh.
  • Forward to voicemail (Chuyển tiếp đến hộp thư thoại): Định tuyến cuộc gọi đến hộp thư thoại, cho phép người gọi để lại tin nhắn. Bạn có thể chọn số máy nhánh cho hộp thư thoại. Ví dụ, nếu bạn chọn máy nhánh 108, thư thoại sẽ được lưu vào hộp thư cho máy nhánh 108.
  • Hangup (Ngắt cuộc gọi): PBX sẽ chấm dứt cuộc gọi.
  1. Bạn có thể chỉ định hành vi chuyển tiếp cuộc gọi khác nhau cho các cuộc gọi đến nhận được ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ lễ. Điều này cho phép bạn tạo các quy tắc định tuyến linh hoạt hơn dựa trên lịch trình kinh doanh của bạn. Ngoài ra, bạn có thể cấu hình một quy tắc inbound để định tuyến số DID hàng loạt đến máy nhánh hàng loạt. Ví dụ, bạn có thể ánh xạ một dải số DID đến một dải máy nhánh tương ứng để định tuyến 1:1. (Xem ví dụ trong phần trước liên quan đến ánh xạ dải DID.)

Giờ làm việc và Ngày nghỉ​

Giờ làm việc​

Trên tab Office Hours (Giờ làm việc) của quy tắc inbound, bạn có thể cấu hình giờ làm việc để xác định cách các cuộc gọi đến được định tuyến dựa trên thời gian trong ngày.

Nếu Use default Global Office Hours (Sử dụng Giờ làm việc toàn cầu mặc định) được chọn, PBX sẽ tuân theo giờ làm việc do Quản trị viên người thuê chỉ định. Nếu Use specific Office Hours (Sử dụng Giờ làm việc cụ thể) được chọn, bạn có thể tùy chỉnh giờ làm việc cụ thể cho quy tắc này.

Ngày nghỉ​

Trong phần Holidays (Ngày nghỉ), bạn có thể chọn một hoặc nhiều ngày nghỉ từ danh sách ngày nghỉ của người thuê. Trong những ngày nghỉ này, bất kỳ cuộc gọi đến nào khớp với quy tắc inbound này sẽ được định tuyến đến đích đến ngày nghỉ được chỉ định trong quy tắc.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo phần Giờ làm việc và lịch nghỉ lễ.

Office Hours and Holidays Configuration

Định tuyến kỹ năng ngôn ngữ​

Bạn có thể tạo nhiều quy tắc inbound sử dụng cùng một số DID với một trunk, nhưng mỗi quy tắc inbound phải có một Mặt nạ số người gọi (CID) duy nhất.

Ví dụ:

Bạn có số DID 00326012345670 và muốn tạo hai quy tắc inbound:

  • Đối với quy tắc đầu tiên, Mặt nạ số người gọi là 0044********** (người gọi Vương quốc Anh), Mặt nạ số DID là 326012345670, và cuộc gọi được định tuyến đến Hàng đợi 8000.
  • Đối với quy tắc thứ hai, Mặt nạ số người gọi là 0033********* (người gọi Pháp), Mặt nạ số DID là 326012345670, và cuộc gọi được định tuyến đến Hàng đợi 9000. Bạn có thể gán tất cả nhân viên nói tiếng Anh vào Hàng đợi 8000 và chỉ định tất cả nhân viên nói tiếng Pháp làm tổng đài viên cho Hàng đợi 9000. Khi một người gọi quay số 00326012345670:
  • Người gọi Vương quốc Anh (với số người gọi bắt đầu bằng 0044) sẽ được định tuyến đến Hàng đợi 8000 để nói chuyện với tổng đài viên nói tiếng Anh.
  • Người gọi Pháp (với số người gọi bắt đầu bằng 0033) sẽ được định tuyến đến Hàng đợi 9000 để nói chuyện với tổng đài viên nói tiếng Pháp.

Định tuyến số hàng loạt đến máy nhánh hàng loạt ​

Đối với các tập đoàn lớn có hàng trăm hoặc hàng nghìn nhân viên, việc tạo thủ công các quy tắc inbound để định tuyến từng số DID đến một máy nhánh tương ứng có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Ví dụ, việc gán 1.000 số DID cho 1.000 nhân viên theo cách truyền thống sẽ yêu cầu tạo 1.000 quy tắc inbound.

SkyX PBX đơn giản hóa quá trình này với một tính năng cho phép bạn hoàn thành việc này chỉ với một quy tắc inbound.

Ví dụ:

Giả sử tập đoàn đã mua 1.000 số DID liên tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ trunk, dao động từ 0012012345001 đến 0012012346000. Số máy nhánh của nhân viên dao động từ 1001 đến 2000. Để cấu hình quy tắc inbound:

  • Đặt trường DID Number Mask thành 12012345001-12012346000.
  • Cấu hình trường Call Route Destination (Đích định tuyến cuộc gọi) thành 1001-2000. Với thiết lập này, SkyX PBX sẽ định tuyến cuộc gọi như sau:
  • Nếu ai đó quay số 0012012345001, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến máy nhánh 1001.
  • Nếu ai đó quay số 0012012345002, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến máy nhánh 1002.
  • Nếu ai đó quay số 0012012345005, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến máy nhánh 1005.

Bulk DID to Extension Routing

Trong kịch bản trên, nếu bạn muốn định tuyến tất cả các số DID từ 0012012345001 đến 0012012346000 đến một số duy nhất, chẳng hạn như 1001, bạn có thể cấu hình một quy tắc inbound như trong ảnh chụp màn hình bên dưới.

Với cấu hình này, nếu ai đó quay bất kỳ số nào trong phạm vi 0012012345001-0012012346000, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến máy nhánh 1001.

Single Extension Routing

Định tuyến cuộc gọi đến bất kỳ số nào​

Trong một số kịch bản nhất định, nếu bạn muốn định tuyến một số DID duy nhất hoặc một dải số DID mà không thay đổi số đích, bạn có thể thiết lập một quy tắc inbound với số đích định tuyến được đặt là 0, như trong ảnh chụp màn hình bên dưới. Giá trị 0 cho biết rằng PBX không nên thay đổi số đích khi định tuyến cuộc gọi.

Direct Number Routing

Nếu ai đó quay số trong phạm vi 0012012345001-0012012346000, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến cùng số đã quay. PBX không thay đổi số đích khi định tuyến cuộc gọi. Bạn cũng có thể cấu hình số DID là một số duy nhất, chứ không phải là một dải, cho mục đích định tuyến này.

Định tuyến nâng cao (Advanced Routing)​

Ngoài giờ làm việc và ngày nghỉ, SkyX PBX cho phép bạn định tuyến cuộc gọi đến dựa trên các tiêu chí cụ thể như năm, tháng, ngày, ngày trong tuần và thời gian. Điều này cho phép kiểm soát định tuyến cuộc gọi chi tiết hơn, đảm bảo rằng cuộc gọi được định tuyến đến các đích phù hợp dựa trên các yếu tố thời gian khác nhau. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo chủ đề Định tuyến nâng cao cho quy tắc đến.