Hướng dẫn Trình chỉnh sửa IVR trực quan
Bài viết này cung cấp thông tin cho Quản trị viên người thuê (Tenant Administrators) về cách sử dụng Trình chỉnh sửa IVR trực quan (Visual IVR Editor).
Trình chỉnh sửa IVR trực quan cho phép Quản trị viên người thuê cấu hình IVR đa cấp (Multi-level IVR) bằng một giao diện đồ họa dễ sử dụng. Tính năng này giúp Quản trị viên người thuê thêm các menu IVR và gán chúng cho các máy nhánh chỉ với vài cú nhấp chuột. Nó cho phép Quản trị viên người thuê chỉnh sửa và cập nhật một menu IVR hiện có. Một khi cấu hình đã được lưu, SkyX PBX sẽ tự động xác minh các cài đặt và hiển thị bất kỳ thông tin bị thiếu nào.
Quản trị viên người thuê có thể đăng nhập vào cổng web người thuê và truy cập Trình chỉnh sửa IVR trực quan bằng cách đi tới Advanced Services > Virtual Receptionist > IVR Editor tab (Dịch vụ nâng cao > Lễ tân ảo > tab Trình chỉnh sửa IVR). Dưới đây là Trình chỉnh sửa IVR trực quan.
Tạo một menu IVR mới
Bên dưới New Tree, nhấp vào biểu tượng dấu cộng. Thao tác này sẽ tự động tạo một menu có thể được tùy chỉnh.
Mở và chỉnh sửa một menu IVR hiện có
Nhấp vào menu IVR để chỉnh sửa. Các menu IVR sẽ được hiển thị trên bảng điều khiển bên phải.
Thêm các mục con vào menu IVR
- Di chuột qua menu, sau đó nhấp vào biểu tượng dấu cộng.
Thao tác này sẽ mở rộng để hiển thị danh sách các mục con mà bạn có thể thêm. Các mục con sau có thể được thêm vào một Menu IVR:
- New Virtual Receptionist (Lễ tân ảo mới) - Cho phép bạn tạo một menu IVR mới làm tùy chọn cho cây IVR của bạn.
- Forward to Number (Chuyển tiếp đến số) - Cho phép bạn thêm một máy nhánh cụ thể vào cây IVR của bạn. Đây có thể là một nhóm đổ chuông, hàng đợi, hộp thư thoại chia sẻ hoặc một người dùng.
- Forward to Voicemail (Chuyển tiếp đến hộp thư thoại) - Cung cấp tùy chọn cho người gọi của bạn để lại thư thoại của một máy nhánh được chỉ định.
- Repeat Prompt (Lặp lại lời nhắc) - Lặp lại giọng nói lời nhắc hiện tại.
- Hangup (Ngắt cuộc gọi): Ngắt cuộc gọi của người gọi.