Cấu hình gọi lại hàng đợi
Gọi lại hàng đợi
Gọi lại là một yêu cầu mà người gọi có thể thực hiện để cuộc gọi của họ được trả lại khi tổng đài viên không thể nhận cuộc gọi ngay lập tức. Trong các trung tâm liên lạc, gọi lại cung cấp hỗ trợ cho các tổng đài viên bận rộn và cung cấp một mức độ dịch vụ bổ sung cho khách hàng gặp phải thời gian chờ. Gọi lại tăng sự hài lòng của khách hàng, vì người gọi không phải chờ giữ máy hoặc có thể phải chịu phí đường dài trong khi chờ đợi để được nói chuyện với tổng đài viên.
Quản trị viên người thuê có thể cấu hình và quản lý các quy tắc để xử lý các cuộc gọi lại cho khách hàng. Hàng đợi sẽ tự động cung cấp cho khách hàng khả năng giữ vị trí của họ trong hàng đợi và sắp xếp các cuộc gọi lại thoại khi đến lượt. Bạn cần chỉ định Tiền tố gọi lại đi (Callback Outbound Prefix) để khớp với một quy tắc đi để thực hiện cuộc gọi. Đặt Chế độ gọi lại (Callback Mode) để được người gọi yêu cầu bằng cách nhấn 3 hoặc được cung cấp khi đạt đến thời gian chờ của hàng đợi.
Kích hoạt gọi lại theo yêu cầu của khách hàng
Nếu một khách hàng đã chờ trong hàng đợi một thời gian dài; anh ấy không muốn chờ nhưng cần giữ vị trí của mình; anh ấy chỉ cần nhấn 3, và anh ấy sẽ nghe thấy:
"Vui lòng xác nhận số điện thoại đầy đủ của quý khách kết thúc bằng # để chúng tôi có thể gọi lại cho quý khách. Hoặc, nếu quý khách muốn chúng tôi liên hệ với quý khách theo số hiện tại, chỉ cần nhấn #. Để tiếp tục chờ, vui lòng nhấn *, và chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách sớm nhất có thể."
Kích hoạt gọi lại theo thời gian chờ
Nếu một khách hàng đã chờ trong hàng đợi lâu hơn thời gian được chỉ định trong trường "Offered to the caller after timeout in seconds" (Được cung cấp cho người gọi sau thời gian chờ tính bằng giây), hàng đợi sẽ tự động phát lời nhắc cho người gọi:
"Tất cả các tổng đài viên của chúng tôi hiện đang bận. Chúng tôi rất cảm kích sự kiên nhẫn của quý khách. Quý khách có thể tiếp tục giữ máy hoặc bấm phím 3 để giữ vị trí trong hàng đợi và lên lịch gọi lại."
Một khi người gọi nhấn 3, anh ấy sẽ nghe thấy:
"Vui lòng xác nhận số điện thoại đầy đủ của quý khách kết thúc bằng # để chúng tôi có thể gọi lại cho quý khách. Hoặc, nếu quý khách muốn chúng tôi liên hệ với quý khách theo số hiện tại, chỉ cần nhấn #. Để tiếp tục chờ, vui lòng nhấn *, và chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách sớm nhất có thể."
Một khi người gọi xác nhận số của mình, cuộc gọi sẽ tự động kết thúc. Khi vị trí của người gọi đến đầu hàng đợi, PBX sẽ gọi một tổng đài viên khả dụng. Nếu tổng đài viên trả lời, PBX sau đó sẽ quay số của người gọi. Cuộc gọi lại được coi là hoàn tất một khi người gọi trả lời cuộc gọi.